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坚守服务初心 真诚感动你我——青岛农行双峰分理处柜面经理 姜潇


发布日期:2021-07-18 14:34   来源:未知   阅读:

  服务规范是服务最基本的标准,服务升温是对服务提出的人文要求。其实好的服务很简单,就是细心、耐心、热心,贵在换位,贵在思考,贵在坚持。

  在掌握丰富的业务知识、练就过硬的技能本领的基础上,我总结了自己的服务秘诀,就是三注重。www.171809.com。一是注重细节,透过客户需求和业务特点,总结不同业务的温馨提示、熟知各营业网点位置,不在意多说,只求提示到位、解释到位、引导到位。二是注重流程,统筹业务时间间隙,形成一套高效的服务流程习惯,既不缺漏任何一个环节,又极大改善客户体验。三是注重尊重,始终保持站立举手服务,用真诚的微笑、春风般的话语迎接每一位客户,重点关注特殊客户群体,用更加通俗易懂语言询问和释惑,提示资金安全。

  多年的各岗位的服务经历,让我和很多客户成为了朋友,同事经常开玩笑说,“看,你的粉丝又来了!”,甚至有的客户看到我临柜时才会抽号办业务。

  客户提前支取定期,或许你会说没到期都是活期利息,而我会说利息差了多少钱,让客户更加直观判断是否要承担损失支取。在大堂内碰到特殊群体的非银行业务,或许你会告诉他去哪里办理,而我会把办理的流程写在纸上交给客户、添加微信、留下电话以防客户表述不清来回跑。

  转眼间,我入行已20年,在业务知识、技能本领和服务等方面小有心得,但我始终认为服务无止境,服务永远在路上……

  珍惜你的岗位,珍惜你的明天。我和所有的农行人一样,坚守初心,客户至上;您需要,我都在!