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用心服务 绽放美丽——记农行潍坊分行营业部柜面经理 张凯月


发布日期:2021-07-19 05:00   来源:未知   阅读:

  在农行,柜台窗口是与客户靠得最紧、贴得最近的地方。四四方方的一块小天地,连接起工作人员和客户的两颗心。在农行潍坊分行营业部,就有这么一位“最美服务人”,客户亲切的称她为“亲闺女”,她就是潍坊分行营业部的柜面经理张凯月。

  “工作虽然辛苦,但是能让客户满意,我心里就知足了。”提起她记忆很深的一次,营业厅来了一位上了年纪的阿姨。“她一看就很着急,家中老母亲十多年的养老钱被意外烧毁,害怕血汗钱就这么化为乌有了。”

  了解情况之后,张凯月二话不说就接过这笔“大业务”。由于经历火烧,纸张变得十分脆弱。她便戴上手套,把钱一张张的分离开来辨别真伪。害怕将老人家来之不易的钱兑少了,她还专门取来人民币兑换尺比对,香港马场赛马时间。边对边,角对角……

  经过长达102分钟的清点,这“抢救”出来的200余张残损币,最终兑换出13150元。灰烬染黑了张凯月手上那副轻薄的手套,却绽放出一朵又一朵美丽的手指之花。

  作为营业室的青年员工,张凯月在工作上也不忘多想点子多出力。近日,潍坊分行打破传统营销模式、积极融入新传媒,采用直播方式宣传农行产品,张凯月连续多晚准备直播材料,只为挑选好的农行产品推荐给客户。

  “从营业厅的小窗口到手机直播上的小窗口,地方变了,可我的职责没有变。”从柜台上走出来,张凯月有机会用更加生动的形象接触客户,如何让客户听懂看懂产品,如何能够将实惠普及也成了她心头大事。深入研究产品,将产品细节做好笔记,一遍遍走台、练习,直到晚上12点多。

  整场直播圆满落幕,不过短短十分钟的亮相时间,背后却是她长达48个小时不松懈的准备,也是农行人用真诚绽放的,最美丽的工作姿态,展现了农业银行青年员工积极探索、勇于创新的精神面貌。

  一个平凡的故事,可以感动好多年;一次温暖的服务,也足以让人记忆难忘。有一天,营业室来了两位特殊的客户,他们不时地将手扶在耳朵上,用手势进行着交流。原来爷爷奶奶年纪大了,耳朵也听不清了。

  当发现手势沟通无法准确传达信息后,张凯月拿出了纸和笔,与爷爷奶奶进行了一次无声的交流。他们在纸上互相表达想说的话,张凯月也耐心细致地,一遍一遍地同他们核对信息。此时这支笔不仅仅是写字的工具,更成为了她和客户联系的纽带。

  业务办好时,爷爷奶奶频频点头致意,并在纸上写下了“谢谢”两字,表达着他们的感谢之情。三个人用笔留下的话,也足足写满了两张纸。这是一次无声的服务,在微笑的陪衬下,心灵之间也无限贴近。

  她没有什么豪言壮语,也没有什么轰轰烈烈的事迹,但却在平凡的岗位上,用细水长流的芬芳沁人心脾,感动人心。正如一位客户在留言簿上写的:“由心出发的服务,虽平凡但更能打动人心。感谢0016张凯月。”

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