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行李门到门 服务心贴心


发布日期:2021-12-23 10:04   来源:未知   阅读:

  对于准备独自带孩子出行的旅客来说,最头疼的莫过于大包小包的行李了。一手推着行李箱,一手拉着或者抱着孩子,那个酸爽到崩溃的感觉,真是谁试过谁知道。

  最近,几则有关行李的新闻让人眼前一亮。南航推出“行李到家”服务,旅客购买该产品后,只需在出发地将行李交给收运人员,行李就能送达指定目的地,真正实现“行李门到门”。旅客只要提前6小时预约购买“行李到家”服务,收运人员就会依据订单信息在1小时内上门提取行李,并核对相关运输信息及行李内装物品种类。在收运后,行李将与旅客同机抵达目的地,并在4小时~6小时内被派送至指定地点,旅客全程无须再提取、交运行李。

  除了南航,同样关注行李运送业务的还有首都机场旅业公司。其围绕旅客“解放双手,轻松出行”的新理念,推出了行李送到家、行李到家取、行李搬运三项业务,不断推动旅客行李便利化服务。

  而在国外,英国航空公司新近也开通了快速行李托运通道并提供行李上门收取服务。在快速行李托运通道,旅客可以在指定托运点快速、安全地放下他们的行李,毫无负担地直奔安检通道,到目的地后再提取行李即可。行李上门收取服务是指在航班起飞前24小时内,会有专门的货运司机从旅客家里或办公室里提取行李并安全运送到机场。

  目前,这些有关行李的新举措都处于初步试行阶段,效果如何还有待实际检验。但应该看到,后疫情时代,旅客的出行需求越来越多样化和个性化。如今,随着“90后”“00”后旅客占比增加,以及亲子游、银发族出行的增多,旅客的个性化需求势必越来越多,对服务品质的要求也越来越高,航空公司、机场等民航主体必须根据旅客需求作出相应的变革。

  上述关于行李托运的服务,正是在这一背景下推出的。行李到家服务尤其值得推广的一个原因还在于,在目前全球新冠肺炎疫情没有得到有效控制的情况下,该服务减少了旅客与外界的接触,降低了感染的风险。

  细细分析可以发现,对于行李托运,旅客主要有两大诉求,一是安全无误,二是快速及时。如何做到安全无误?那就需要服务提供方认真严谨,详细核实行李与航班信息,同时运用先进的行李追踪技术,让旅客随时了解行李的位置信息。快速及时则需要打通各个流程节点,让行李出行一路畅通。毕竟,旅客需要行李尽快回到自己身边,如果时效性得不到保障,整个服务将大打折扣。

  前不久,国家市场监管总局发布的一份监测报告显示,在全国8个生活性服务业重点领域中,民航服务满意度得分位列第2,其中品牌整体形象、品牌特色、行李服务等诸多评价指标得分都比往年有明显提升。这是对民航业服务水平的高度认可。同时,我们也应该看到,自新冠肺炎疫情暴发以来,全球民航业遭受重创。在旅客出行需要受到抑制的情况下,广大航企更应该从创新服务上发力,积极探索新路径,寻求新突破,为旅客提供更多贴心的服务。(《中国民航报》、中国民航网 记者高雅娜)

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